Política de devolución y garantía

Guía de Reemplazos, Reembolsos & Garantía

¿Algo no está bien con su pedido? Estamos aquí para ayudarle. Encuentre el proceso correcto a continuación, o simplemente envíenos un correo electrónico.

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↻ Reemplazo↩ Reembolso☉ Garantía⏰ Procesamiento
↻
Solicitud de Reemplazo
Producto Incorrecto o Dañado
Use esto si el producto llegó dañado, falta algo en su entrega o recibió la pieza incorrecta.
⏰ Informe dentro de los 3 días posteriores a la entrega
Sabemos que 3 días parece poco tiempo — pero aquí está la razón por la que importa. Cada mensajero con el que trabajamos (DHL, FedEx, UPS, DPD) aplica sus propios plazos estrictos para reclamaciones de daños, generalmente entre 3 y 7 días después de la entrega. Una vez que ese plazo cierra, los transportistas pueden rechazar la reclamación. Informar rápidamente significa que aún podemos actuar en su nombre.
  • 1
    Compruebe su entrega inmediatamente — busque daños, artículos faltantes o el producto incorrecto.
  • 2
    Envíe su reclamación mediante una de las opciones a continuación — adjunte fotos del daño o del artículo incorrecto junto con su número de pedido.
  • 3
    Le guiaremos a través de los siguientes pasos después de haber enviado su reclamación.
  • 4
    Empaque de forma segura en la caja original y envíe a su propio cargo utilizando el Formulario de Devolución & Envío.
  • 5
    Inspeccionamos y organizamos su reemplazo lo más rápido posible una vez que llega la devolución.
¿Listo para enviar su reclamación?Enviar reclamación en línea →✉ Envíenos un correo
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Derecho de Desistimiento
Ha Cambiado de Opinión
Use esto si desea devolver un producto que ya no necesita dentro del período permitido.
⏰ Notifíquenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega
Todas nuestras ventas están destinadas al uso profesional y son definitivas tras la aceptación de nuestras condiciones generales. Donde aplique el derecho de desistimiento, procesamos su devolución con mucho gusto. Solo infórmenos a tiempo.
  • 1
    Envíe su solicitud mediante una de las opciones a continuación dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
  • 2
    Asegúrese de que el producto no esté usado ni instalado, en su embalaje original sellado con todas las piezas presentes.
  • 3
    Empaque de forma segura en la caja original y envíe a su propio cargo utilizando el Formulario de Devolución & Envío.
  • 4
    Inspeccionamos y gestionamos su reembolso lo más rápido posible una vez que llega la devolución.
  • 5
    Reembolso procesado dentro de los 7 días de la factura de crédito, una vez completada la inspección.

Bueno saber

  • –Se puede aplicar una tarifa administrativa del 10% al valor del pedido devuelto
  • –Los costes de transporte no son reembolsables en ningún caso
  • –Las piezas pedidas especialmente, los productos con descuento, los componentes electrónicos y los artículos abiertos no pueden devolverse
¿Listo para enviar su solicitud de devolución?Enviar reclamación en línea →✉ Envíenos un correo
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Reclamación de Garantía
Producto No Funciona
Use esto si un producto ha fallado o no funciona correctamente después de la instalación.
No existe un período de garantía fijo a menos que se haya acordado específicamente por escrito o haya adquirido un Paquete de Seguro ABC con su pedido.
  • 1
    Envíe su reclamación mediante una de las opciones a continuación — describa claramente el defecto y adjunte fotos del problema, la etiqueta del número de pieza y el entorno de instalación.
  • 2
    Revisamos su envío y podemos hacer un seguimiento con preguntas adicionales antes de proceder.
  • 3
    Le informamos del resultado y sus próximos pasos claramente — sin ambigüedades.
  • 4
    Si se aprueba, empaque de forma segura en la caja original y devuelva usando el Formulario de Devolución & Envío. Los gastos de devolución corren a su cargo.
¿Listo para abrir su reclamación de garantía?Enviar reclamación en línea →✉ Envíenos un correo

Paquete de Seguro ABC — Cobertura Ampliada Opcional

¿Desea tranquilidad desde el momento en que realiza su pedido? El Paquete de Seguro ABC debe añadirse al finalizar la compra en el momento de su pedido original y no puede añadirse posteriormente.

  • –Cubierto: Defectos de fabricación o reacondicionamiento — un reemplazo por unidad durante todo el período de cobertura.
  • –No cubierto: instalación incorrecta, contaminación de fluidos, aceites no certificados, fallos eléctricos, daños físicos, desgaste normal, ni costes de mano de obra ni de taller.
⏰
Qué Esperar
Tiempos de Procesamiento
Recibimos un gran volumen de devoluciones cada semana — y tomamos cada una en serio.
Cada devolución recibe una inspección técnica exhaustiva antes de tomar cualquier medida, porque obtener el resultado correcto nos importa más que actuar con prisa. Apreciamos sinceramente su paciencia.
1
Días 1–3 — Confirmación de recepciónSu paquete queda registrado y recibirá una confirmación de nuestra parte tan pronto como llegue.
2
En 14 días — Inspección & informeNuestro equipo técnico inspecciona el producto y prepara un informe claro del resultado.
3
Notificación del resultadoLe contactamos con el resultado y sus próximos pasos — sin esperas ni ambigüedades.
4
En 7 días desde la factura de crédito — ResoluciónSu reembolso o reemplazo se procesa mediante su método de pago original.

Mientras espera, puede rastrear su envío en línea para confirmar que ha llegado a nuestra dirección. Si no ha recibido noticias nuestras dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la devolución, contáctenos en [email protected] — con gusto le daremos una actualización.

¿Todavía tiene una pregunta?

Nuestro equipo está listo para ayudarle a encontrar la solución correcta.

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