Nous savons que 3 jours semblent courts — voici pourquoi c'est important. Chaque transporteur avec lequel nous travaillons (DHL, FedEx, UPS, DPD) applique ses propres délais stricts pour les réclamations de dommages, généralement entre 3 et 7 jours après la livraison. Une fois ce délai dépassé, les transporteurs peuvent rejeter la réclamation. Signaler rapidement nous permet d'agir en votre nom.

Vérifiez votre livraison immédiatement — recherchez des dommages, des articles manquants ou le mauvais produit.

Soumettez votre réclamation via l'une des options ci-dessous — joignez des photos des dommages ou de l'article incorrect avec votre numéro de commande.

Nous vous guiderons à travers les étapes suivantes — après avoir soumis votre réclamation.

Emballez soigneusement dans la boîte d'origine — et expédiez à vos frais en utilisant le formulaire de retour & d'expédition.

Nous inspectons et organisons votre remplacement — le plus rapidement possible dès réception du retour.

Prêt à soumettre votre réclamation ?

Toutes nos ventes sont destinées à un usage professionnel et sont définitives après acceptation de nos conditions générales. Lorsque le droit de rétractation s'applique, nous traitons volontiers votre retour. Informez-nous simplement à temps.

Soumettez votre demande via l'une des options ci-dessous — dans les 14 jours suivant la livraison.

Assurez-vous que le produit est inutilisé et non installé — dans son emballage d'origine scellé avec toutes les pièces présentes.

Emballez soigneusement dans la boîte d'origine — et expédiez à vos frais en utilisant le formulaire de retour & d'expédition.

Nous inspectons et organisons votre remboursement — le plus rapidement possible dès réception du retour.

Remboursement traité dans les 7 jours suivant la facture de crédit — une fois l'inspection terminée.

Goed om te weten / Good to know

◆ Des frais administratifs de 10% peuvent s'appliquer à la valeur de la commande retournée

◆ Les frais de transport ne sont pas remboursables dans tous les cas

◆ Les pièces commandées spécialement, les produits remisés, les composants électroniques et les articles descellés ne peuvent pas être retournés

Prêt à soumettre votre demande de retour ?

Il n'y a pas de période de garantie fixe, sauf accord écrit spécifique ou si vous avez acheté un Pack Sécur ABC avec votre commande.

Soumettez votre réclamation via l'une des options ci-dessous — décrivez clairement le défaut et joignez des photos du problème, de l'étiquette du numéro de pièce et de l'environnement d'installation.

Nous examinons votre soumission — et pouvons faire un suivi avec des questions supplémentaires avant de procéder.

Nous vous informons du résultat et de vos prochaines étapes clairement — sans ambiguïté.

Si approuvé, emballez soigneusement dans la boîte d'origine — et retournez avec le formulaire de retour & d'expédition. Les frais de retour sont à votre charge.

Pack Sécur ABC — Couverture Étendue Optionnelle

Vous souhaitez avoir l'esprit tranquille dès le moment de votre commande ? Le Pack Sécur ABC doit être ajouté lors du paiement au moment de votre commande initiale et ne peut pas être ajouté ultérieurement.

◆Couvert : Défauts de fabrication ou de remise à neuf — un remplacement par unité pour toute la durée de couverture.

◆ Non couvert : installation incorrecte, contamination de fluides, huiles non certifiées, pannes électriques, dommages physiques, usure normale, ou frais de main-d'œuvre et de garage.

Prêt à ouvrir votre réclamation de garantie ?

Chaque retour fait l'objet d'une inspection technique approfondie avant toute action, car obtenir le bon résultat compte plus pour nous que la rapidité. Nous apprécions sincèrement votre patience.

Jours 1–3 — Confirmation de réception — Votre colis est enregistré et vous recevrez une confirmation de notre part dès son arrivée.

Dans les 14 jours — Inspection & rapport — Notre équipe technique inspecte le produit et prépare un rapport clair sur le résultat.

Notification du résultat — Nous vous contactons avec le résultat et vos prochaines étapes — sans attente, sans ambiguïté.

Dans les 7 jours de la facture de crédit — Résolution — Votre remboursement ou remplacement est traité via votre méthode de paiement d'origine.