Guide de Retour et d’Expédition
Retour et d’Expédition | ABCspecialist
Retour & Échange de pièces
Conditions
Conditions complètes pour le retour d'une pièce usagée et l'obtention du remboursement de votre caution. Veuillez lire ceci avant d'emballer et d'expédier votre retour.
●Délai de retour : 6 mois
●Remboursement : 7–14 jours après notification d'approbation
●Processus total : env. 3–5 semaines
Conditions de retour & d'échange
1 Articles éligibles
◆ Seul le même type d'article acheté initialement chez ABCspecialist est éligible dans le cadre du Programme d'échange de pièces.
◆ La pièce usagée doit porter le même numéro de pièce d'origine ou un numéro compatible que la pièce d'échange fournie.
◆ Les pièces répliques ou de fabricants non originaux ne seront acceptées en aucune circonstance.
2 Délai de retour
◆ La pièce usagée doit être retournée dans les 6 mois suivant la date d'achat pour bénéficier d'un remboursement de caution.
◆ Les exceptions ne sont autorisées que lorsqu'elles ont été confirmées par écrit par ABCspecialist avant le retour.
3 Exigences de condition
Pour bénéficier d'un remboursement complet de la caution, la pièce usagée doit remplir les quatre conditions suivantes :
Complète
Tous les composants présents — capteurs, tubes, colliers et accessoires.
Démontée
Séparée des fixations. Un démontage incorrect peut entraîner un refus.
Non endommagée
Même état qu'à la réception, sans casse au-delà de l'usure normale.
Numéro de pièce correct
Même numéro de pièce OEM ou compatible que la pièce d'échange fournie.
Les dommages suivants entraînent un remboursement partiel
Boîtier cassé, fissuré ou bosseléCâbles ou tubes endommagésPièces tordues ou endommagées par collisionContacts de fiche ou de douille défectueuxFiletages ou connexions endommagésBrûlures, traces de perçage, dommages de chute, meulage ou soudurePièces répliques ou non originales
4 Instructions d'emballage & d'expédition
Vidanger & sceller
Vidanger tout le fluide hydraulique ou l'huile. Appliquer des bouchons d'étanchéité sur toutes les connexions ouvertes.
Emballage sécurisé
Utiliser si possible la boîte d'origine. Rembourrer pour que la pièce ne puisse pas bouger pendant le transport.
Inclure le formulaire de retour
Remplir et placer le formulaire de remboursement de caution à l'intérieur du colis.
Limite de poids
Max. 25 kg pour les envois standard. Contactez-nous pour les articles plus lourds.
★ Clients UK & hors UE — exigences supplémentaires Important
◆ Inclure tous les documents douaniers requis et une facture commerciale indiquant la valeur réelle de la pièce usagée.
◆ Marquer clairement l'envoi comme : « produit usagé, défectueux — sans valeur commerciale. »
◆ En cas de déclaration incorrecte, tous les droits de douane, taxes et frais à l'entrée dans l'UE sont à la charge du client.
Transporteurs recommandés
DPDFedExUPSParcel2go.comParcelmonkey.com
Utilisez toujours un transporteur avec suivi complet. Parcel2go et Parcelmonkey peuvent être utilisés pour comparer les tarifs.
5 Remboursement de la caution & calendrier
Processus de retour — les 9 étapes ⏱ approx. 3–5 weeks
1
Expédition de retour par le client
1 jour
Expédié via un transporteur avec suivi.
2
Livraison du transporteur au dépôt
3–7 jours
Le transit varie selon l'origine et le transporteur.
3
Arrivée au dépôt
1 jour
Colis reçu et enregistré.
4
Transport vers ABCspecialist
Livraison hebdomadaire · 1 jour
Colis regroupés, livrés une fois par semaine.
5
Logistique entrepôt
1 jour
Colis traité à l'arrivée en entrepôt.
6
Inspection de la pièce retournée
1–3 jours
Vérification de toutes les exigences de condition.
7
Enregistrement au client
1 jour
Retour associé à votre commande.
8
E-mail de préférence de remboursement
1 jour
Nous confirmons la méthode de remboursement par e-mail.
9
Remboursement de la caution
7–14 jours après notification d'approbation
Caution remboursée sur votre compte.
● Pourquoi cela prend-il 3–5 semaines ?
Le délai le plus long se situe aux étapes 2–4 — le transit vers le dépôt peut prendre jusqu'à 7 jours, après quoi les colis sont regroupés pour une tournée de livraison hebdomadaire vers notre entrepôt. Une fois votre retour reçu, l'inspection et le remboursement de la caution sont finalisés dans les 7–14 jours suivant la notification d'approbation. L'utilisation de DPD, FedEx ou UPS contribue à réduire le délai total.
Notre engagement
Nous travaillons activement à l'amélioration de ce processus — notamment pour accélérer le traitement et réduire les délais d'attente au dépôt. Nous apprécions sincèrement votre patience, et votre coopération dans le retour des pièces usagées est ce qui rend ce programme possible pour tous.
Prêt à envoyer votre retour ?
Téléchargez le formulaire, consultez l'aperçu du programme ou contactez-nous.
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