Retourbeleid en garantie

Vervangingen, Terugbetalingen & Garantiegids

Klopt er iets niet met uw bestelling? Wij helpen u graag verder. Vind hieronder het juiste proces, of stuur ons een e-mail.

✉ [email protected]
↻ Vervanging↩ Terugbetaling☉ Garantie⏰ Verwerking
↻
Vervangingsverzoek
Verkeerd of Beschadigd Product
Gebruik dit als het product beschadigd is aangekomen, er iets ontbreekt in uw levering, of als u het verkeerde onderdeel heeft ontvangen.
⏰ Meld binnen 3 dagen na levering
Wij begrijpen dat 3 dagen krap aanvoelt — maar dit is waarom het belangrijk is. Elke koerier waarmee wij samenwerken (DHL, FedEx, UPS, DPD) hanteert strikte deadlines voor schadeclaims, doorgaans tussen de 3 en 7 dagen na levering. Zodra dit venster sluit, kunnen koeriers een claim volledig weigeren. Snel melden betekent dat wij nog namens u kunnen handelen.
  • 1
    Controleer uw levering direct bij ontvangst — let op beschadigingen, ontbrekende artikelen of het verkeerde product.
  • 2
    Dien uw claim in via een van de onderstaande opties — voeg foto's toe van de schade of het verkeerde artikel samen met uw ordernummer.
  • 3
    Wij begeleiden u door de vervolgstappen nadat u uw claim heeft ingediend.
  • 4
    Verpak het product veilig in de originele doos en stuur het op uw eigen kosten retour met het Retour & Verzendformulier.
  • 5
    Wij inspecteren en regelen uw vervanging zo snel mogelijk nadat het retour is ontvangen.
Klaar om uw claim in te dienen?Claim online indienen →✉ E-mail ons
↩
Herroepingsrecht
Van Gedachten Veranderd
Gebruik dit als u een product wilt retourneren dat u niet langer nodig heeft, binnen de toegestane termijn.
⏰ Informeer ons binnen 14 dagen na levering
Al onze verkopen zijn bedoeld voor professioneel gebruik en zijn definitief na acceptatie van onze algemene voorwaarden. Waar het herroepingsrecht van toepassing is, verwerken wij uw retour graag. Laat het ons tijdig weten.
  • 1
    Dien uw verzoek in via een van de onderstaande opties binnen 14 dagen na levering.
  • 2
    Zorg ervoor dat het product ongebruikt en niet gemonteerd is, in de originele ongeopende verpakking met alle onderdelen aanwezig.
  • 3
    Verpak het product veilig in de originele doos en stuur het op uw eigen kosten retour met het Retour & Verzendformulier.
  • 4
    Wij inspecteren en regelen uw terugbetaling zo snel mogelijk nadat het retour is ontvangen.
  • 5
    Terugbetaling verwerkt binnen 7 dagen na de creditfactuur, zodra de inspectie is afgerond.

Goed om te weten

  • –Er kan een administratiekostenvergoeding van 10% worden berekend over de geretourneerde orderwaarde
  • –Transportkosten worden in geen geval terugbetaald
  • –Speciaal bestelde onderdelen, producten met korting, elektronische componenten en geopende artikelen kunnen niet worden geretourneerd
Klaar om uw retourverzoek in te dienen?Claim online indienen →✉ E-mail ons
☉
Garantieclaim
Product Werkt Niet
Gebruik dit als een product niet meer werkt of niet correct functioneert na installatie.
Er geldt geen vaste garantietermijn, tenzij dit schriftelijk is overeengekomen of u bij uw bestelling een ABC Zekerheidspakket heeft aangeschaft.
  • 1
    Dien uw claim in via een van de onderstaande opties — beschrijf het defect duidelijk en voeg foto's toe van het probleem, het onderdeelnummerlabel en de installatieomgeving.
  • 2
    Wij beoordelen uw inzending en kunnen contact opnemen met aanvullende vragen voordat we verdergaan.
  • 3
    Wij informeren u over de uitkomst en uw vervolgstappen — duidelijk en zonder onduidelijkheden.
  • 4
    Bij goedkeuring verpakt u het product veilig in de originele doos en retourneert u het met het Retour & Verzendformulier. Retourkosten zijn voor uw rekening.
Klaar om uw garantieclaim te openen?Claim online indienen →✉ E-mail ons

ABC Zekerheidspakket — Optionele Uitgebreide Dekking

Wilt u gemoedsrust vanaf het moment van bestellen? Het ABC Zekerheidspakket dient te worden toegevoegd bij het afrekenen op het moment van uw oorspronkelijke bestelling en kan achteraf niet meer worden toegevoegd.

  • –Gedekt: Productie- of revisiedefecten — één vervanging per eenheid voor de volledige dekkingsperiode.
  • –Niet gedekt: onjuiste installatie, vloeistofverontreiniging, niet-gecertificeerde oliën, elektrische storingen, fysieke schade, normale slijtage, of arbeids- en garagekosten.
⏰
Wat kunt u verwachten
Verwerkingstijden
Wij ontvangen wekelijks een groot aantal retouren — en we nemen elk geval serieus.
Elke retourzending ondergaat een grondige technische inspectie voordat wij actie ondernemen, omdat een correcte uitkomst voor ons belangrijker is dan snelheid. Wij waarderen uw geduld oprecht.
1
Dagen 1–3 — OntvangstbevestigingUw pakket wordt geregistreerd en u ontvangt zo snel mogelijk een bevestiging van ons.
2
Binnen 14 dagen — Inspectie & rapportOns technisch team inspecteert het product en stelt een duidelijk uitkomstrapport op.
3
UitkomstmeldingWij nemen contact met u op met het resultaat en uw vervolgstappen — geen wachten, geen onduidelijkheid.
4
Binnen 7 dagen na creditfactuur — AfrondingUw terugbetaling of vervanging wordt verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Terwijl u wacht kunt u uw zending online volgen om te bevestigen dat deze ons adres heeft bereikt. Heeft u binnen 14 dagen na ontvangst van het retour niets van ons vernomen? Neem dan contact op via [email protected] — wij geven u graag een update.

Heeft u nog een vraag?

Ons team staat klaar om u te helpen de juiste oplossing te vinden.

E-mail ons →

ABCspecialist Automotive B.V. · Heerlen, Nederland · abcspecialist.nl