Politique de retour et garantie

Guide Remplacement, Remboursements & Garantie

Un problème avec votre commande ? Nous sommes là pour vous aider. Trouvez le bon processus ci-dessous, ou contactez-nous par e-mail.

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↻ Remplacement↩ Remboursement☉ Garantie⏰ Traitement
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Demande de Remplacement
Produit Incorrect ou Endommagé
Utilisez ceci si le produit est arrivé endommagé, si quelque chose manque dans votre livraison, ou si vous avez reçu la mauvaise pièce.
⏰ Signalez dans les 3 jours suivant la livraison
Nous savons que 3 jours semblent courts — voici pourquoi c'est important. Chaque transporteur avec lequel nous travaillons (DHL, FedEx, UPS, DPD) applique ses propres délais stricts pour les réclamations de dommages, généralement entre 3 et 7 jours après la livraison. Une fois ce délai dépassé, les transporteurs peuvent rejeter la réclamation. Signaler rapidement nous permet d'agir en votre nom.
  • 1
    Vérifiez votre livraison immédiatement — recherchez des dommages, des articles manquants ou le mauvais produit.
  • 2
    Soumettez votre réclamation via l'une des options ci-dessous — joignez des photos des dommages ou de l'article incorrect avec votre numéro de commande.
  • 3
    Nous vous guiderons à travers les étapes suivantes après avoir soumis votre réclamation.
  • 4
    Emballez soigneusement dans la boîte d'origine et expédiez à vos frais en utilisant le formulaire de retour & d'expédition.
  • 5
    Nous inspectons et organisons votre remplacement le plus rapidement possible dès réception du retour.
Prêt à soumettre votre réclamation ?Soumettre la réclamation en ligne →✉ Envoyez-nous un e-mail
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Droit de Rétractation
Vous Avez Changé d'Avis
Utilisez ceci si vous souhaitez retourner un produit dont vous n'avez plus besoin dans le délai autorisé.
⏰ Informez-nous dans les 14 jours suivant la livraison
Toutes nos ventes sont destinées à un usage professionnel et sont définitives après acceptation de nos conditions générales. Lorsque le droit de rétractation s'applique, nous traitons volontiers votre retour. Informez-nous simplement à temps.
  • 1
    Soumettez votre demande via l'une des options ci-dessous dans les 14 jours suivant la livraison.
  • 2
    Assurez-vous que le produit est inutilisé et non installé, dans son emballage d'origine scellé avec toutes les pièces présentes.
  • 3
    Emballez soigneusement dans la boîte d'origine et expédiez à vos frais en utilisant le formulaire de retour & d'expédition.
  • 4
    Nous inspectons et organisons votre remboursement le plus rapidement possible dès réception du retour.
  • 5
    Remboursement traité dans les 7 jours suivant la facture de crédit, une fois l'inspection terminée.

Bon à savoir

  • –Des frais administratifs de 10% peuvent s'appliquer à la valeur de la commande retournée
  • –Les frais de transport ne sont pas remboursables dans tous les cas
  • –Les pièces commandées spécialement, les produits remisés, les composants électroniques et les articles descellés ne peuvent pas être retournés
Prêt à soumettre votre demande de retour ?Soumettre la réclamation en ligne →✉ Envoyez-nous un e-mail
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Réclamation de Garantie
Produit Défectueux
Utilisez ceci si un produit est défaillant ou ne fonctionne pas correctement après l'installation.
Il n'y a pas de période de garantie fixe, sauf accord écrit spécifique ou si vous avez acheté un Pack Sécur ABC avec votre commande.
  • 1
    Soumettez votre réclamation via l'une des options ci-dessous — décrivez clairement le défaut et joignez des photos du problème, de l'étiquette du numéro de pièce et de l'environnement d'installation.
  • 2
    Nous examinons votre soumission et pouvons faire un suivi avec des questions supplémentaires avant de procéder.
  • 3
    Nous vous informons du résultat et de vos prochaines étapes clairement — sans ambiguïté.
  • 4
    Si approuvé, emballez soigneusement dans la boîte d'origine et retournez avec le formulaire de retour & d'expédition. Les frais de retour sont à votre charge.
Prêt à ouvrir votre réclamation de garantie ?Soumettre la réclamation en ligne →✉ Envoyez-nous un e-mail

Pack Sécur ABC — Couverture Étendue Optionnelle

Vous souhaitez avoir l'esprit tranquille dès le moment de votre commande ? Le Pack Sécur ABC doit être ajouté lors du paiement au moment de votre commande initiale et ne peut pas être ajouté ultérieurement.

  • –Couvert : Défauts de fabrication ou de remise à neuf — un remplacement par unité pour toute la durée de couverture.
  • –Non couvert : installation incorrecte, contamination de fluides, huiles non certifiées, pannes électriques, dommages physiques, usure normale, ou frais de main-d'œuvre et de garage.
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Ce à Quoi Vous Attendre
Délais de Traitement
Nous recevons un grand nombre de retours chaque semaine — et nous prenons chacun au sérieux.
Chaque retour fait l'objet d'une inspection technique approfondie avant toute action, car obtenir le bon résultat compte plus pour nous que la rapidité. Nous apprécions sincèrement votre patience.
1
Jours 1–3 — Confirmation de réceptionVotre colis est enregistré et vous recevrez une confirmation de notre part dès son arrivée.
2
Dans les 14 jours — Inspection & rapportNotre équipe technique inspecte le produit et prépare un rapport clair sur le résultat.
3
Notification du résultatNous vous contactons avec le résultat et vos prochaines étapes — sans attente, sans ambiguïté.
4
Dans les 7 jours de la facture de crédit — RésolutionVotre remboursement ou remplacement est traité via votre méthode de paiement d'origine.

Pendant que vous attendez, vous pouvez suivre votre envoi en ligne pour confirmer qu'il est arrivé à notre adresse. Si vous n'avez pas eu de nouvelles dans les 14 jours suivant la réception du retour, contactez-nous à [email protected] — nous sommes heureux de vous donner une mise à jour.

Vous avez encore une question ?

Notre équipe est prête à vous aider à trouver la bonne solution.

Envoyez-nous un e-mail →

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