Politica di restituzione e garanzia

Guida Sostituzioni, Rimborsi & Garanzia

Qualcosa non va con il vostro ordine? Siamo qui per aiutarvi. Trovate il processo corretto qui sotto, oppure inviateci una e-mail.

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↻ Sostituzione↩ Rimborso☉ Garanzia⏰ Elaborazione
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Richiesta di Sostituzione
Prodotto Errato o Danneggiato
Utilizzate questo se il prodotto è arrivato danneggiato, manca qualcosa nella vostra consegna o avete ricevuto il pezzo sbagliato.
⏰ Segnalate entro 3 giorni dalla consegna
Sappiamo che 3 giorni sembrano pochi — ma ecco perché è importante. Ogni corriere con cui lavoriamo (DHL, FedEx, UPS, DPD) applica le proprie scadenze rigide per i reclami di danni, generalmente tra 3 e 7 giorni dalla consegna. Una volta chiusa questa finestra, i corrieri possono rifiutare il reclamo. Segnalare rapidamente significa che possiamo ancora agire per vostro conto.
  • 1
    Controllate la vostra consegna immediatamente — verificate la presenza di danni, articoli mancanti o il prodotto sbagliato.
  • 2
    Inviate il vostro reclamo tramite una delle opzioni sottostanti — allegate foto del danno o dell'articolo errato con il vostro numero d'ordine.
  • 3
    Vi guideremo attraverso i passaggi successivi dopo aver inviato il vostro reclamo.
  • 4
    Imballate in modo sicuro nella scatola originale e spedite a vostre spese utilizzando il Modulo di Reso & Spedizione.
  • 5
    Ispezioniamo e organizziamo la vostra sostituzione il più rapidamente possibile una volta ricevuto il reso.
Pronti a inviare il vostro reclamo?Invia reclamo online →✉ Inviateci una e-mail
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Diritto di Recesso
Avete Cambiato Idea
Utilizzate questo se desiderate restituire un prodotto di cui non avete più bisogno entro il periodo consentito.
⏰ Notificateci entro 14 giorni dalla consegna
Tutte le nostre vendite sono destinate all'uso professionale e sono definitive dopo l'accettazione delle nostre condizioni generali. Dove si applica il diritto di recesso, siamo lieti di elaborare il vostro reso. Comunicatecelo semplicemente in tempo.
  • 1
    Inviate la vostra richiesta tramite una delle opzioni sottostanti entro 14 giorni dalla consegna.
  • 2
    Assicuratevi che il prodotto sia inutilizzato e non installato, nella sua confezione originale sigillata con tutte le parti presenti.
  • 3
    Imballate in modo sicuro nella scatola originale e spedite a vostre spese utilizzando il Modulo di Reso & Spedizione.
  • 4
    Ispezioniamo e organizziamo il vostro rimborso il più rapidamente possibile una volta ricevuto il reso.
  • 5
    Rimborso elaborato entro 7 giorni dalla nota di credito, una volta completata l'ispezione.

Buono a sapersi

  • –Potrebbe essere applicata una commissione amministrativa del 10% sul valore dell'ordine restituito
  • –I costi di trasporto non sono rimborsabili in nessun caso
  • –I pezzi ordinati su misura, i prodotti scontati, i componenti elettronici e gli articoli aperti non possono essere restituiti
Pronti a inviare la vostra richiesta di reso?Invia reclamo online →✉ Inviateci una e-mail
☉
Reclamo in Garanzia
Prodotto Non Funzionante
Utilizzate questo se un prodotto è guasto o non funziona correttamente dopo l'installazione.
Non esiste un periodo di garanzia fisso a meno che non sia stato specificamente concordato per iscritto o abbiate acquistato un Pacchetto Sicuro ABC con il vostro ordine.
  • 1
    Inviate il vostro reclamo tramite una delle opzioni sottostanti — descrivete chiaramente il difetto e allegate foto del problema, dell'etichetta con il numero del pezzo e dell'ambiente di installazione.
  • 2
    Esaminiamo la vostra comunicazione e potremmo contattarvi con domande aggiuntive prima di procedere.
  • 3
    Vi informiamo del risultato e dei vostri passi successivi chiaramente — senza ambiguità.
  • 4
    Se approvato, imballate in modo sicuro nella scatola originale e restituite utilizzando il Modulo di Reso & Spedizione. Le spese di restituzione sono a vostro carico.
Pronti ad aprire il vostro reclamo in garanzia?Invia reclamo online →✉ Inviateci una e-mail

Pacchetto Sicuro ABC — Copertura Estesa Opzionale

Volete tranquillità dal momento del vostro ordine? Il Pacchetto Sicuro ABC deve essere aggiunto al momento del pagamento al momento dell'ordine originale e non può essere aggiunto successivamente.

  • –Coperto: Difetti di fabbricazione o ricondizionamento — una sostituzione per unità per l'intero periodo di copertura.
  • –Non coperto: installazione errata, contaminazione di fluidi, oli non certificati, guasti elettrici, danni fisici, usura normale o costi di manodopera e officina.
⏰
Cosa Aspettarsi
Tempi di Elaborazione
Riceviamo un elevato volume di resi ogni settimana — e prendiamo ciascuno sul serio.
Ogni reso riceve un'ispezione tecnica approfondita prima che intraprendiamo qualsiasi azione, perché ottenere il risultato corretto conta per noi più della velocità. Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza.
1
Giorni 1–3 — Conferma di ricezioneIl vostro pacco viene registrato e riceverete una conferma da noi non appena arriva.
2
Entro 14 giorni — Ispezione & rapportoIl nostro team tecnico ispeziona il prodotto e prepara un chiaro rapporto sul risultato.
3
Notifica del risultatoVi contatteremo con il risultato e i vostri passi successivi — nessuna attesa, nessuna ambiguità.
4
Entro 7 giorni dalla nota di credito — RisoluzioneIl vostro rimborso o sostituzione viene elaborato tramite il vostro metodo di pagamento originale.

Mentre attendete, potete tracciare la vostra spedizione online per confermare che è arrivata al nostro indirizzo. Se non avete ricevuto nostre notizie entro 14 giorni dalla ricezione del reso, contattateci a [email protected] — saremo lieti di aggiornarvi.

Avete ancora una domanda?

Il nostro team è pronto ad aiutarvi a trovare la soluzione giusta.

Inviateci una e-mail →

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