Rückgaberecht und Garantie

Ersatz, Rückerstattungen & Garantieleitfaden

Stimmt etwas mit Ihrer Bestellung nicht? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Finden Sie unten den richtigen Prozess, oder kontaktieren Sie uns per E-Mail.

✉ [email protected]
↻ Ersatz↩ Rückerstattung☉ Garantie⏰ Bearbeitung
↻
Ersatzanfrage
Falsches oder Beschädigtes Produkt
Verwenden Sie dies, wenn das Produkt beschädigt angekommen ist, etwas in Ihrer Lieferung fehlt oder Sie das falsche Teil erhalten haben.
⏰ Innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung melden
Wir wissen, dass 3 Tage knapp erscheinen — aber hier ist der Grund, warum es wichtig ist. Jeder Kurier, mit dem wir zusammenarbeiten (DHL, FedEx, UPS, DPD), hat eigene strenge Fristen für Schadensansprüche, typischerweise zwischen 3 und 7 Tagen nach der Lieferung. Sobald dieses Fenster geschlossen ist, können Spediteure den Anspruch vollständig ablehnen. Eine schnelle Meldung bedeutet, dass wir noch in Ihrem Namen handeln können.
  • 1
    Prüfen Sie Ihre Lieferung sofort — achten Sie auf Schäden, fehlende Artikel oder das falsche Produkt.
  • 2
    Reichen Sie Ihren Anspruch ein über eine der unten stehenden Optionen — fügen Sie Fotos des Schadens oder des falschen Artikels mit Ihrer Bestellnummer bei.
  • 3
    Wir führen Sie durch die nächsten Schritte, nachdem Sie Ihren Anspruch eingereicht haben.
  • 4
    Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung und senden Sie es auf Ihre eigenen Kosten mit dem Rücksende- & Versandformular zurück.
  • 5
    Wir prüfen und organisieren Ihren Ersatz so schnell wie möglich, sobald die Rücksendung eintrifft.
Bereit, Ihren Anspruch einzureichen?Anspruch online einreichen →✉ E-Mail senden
↩
Widerrufsrecht
Meinung Geändert
Verwenden Sie dies, wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, das Sie nicht mehr benötigen, innerhalb der zulässigen Frist.
⏰ Innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung informieren
Alle unsere Verkäufe sind für den professionellen Einsatz bestimmt und nach Annahme unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen endgültig. Wo das Widerrufsrecht gilt, verarbeiten wir Ihre Rücksendung gerne. Informieren Sie uns einfach rechtzeitig.
  • 1
    Reichen Sie Ihren Antrag ein über eine der unten stehenden Optionen innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung.
  • 2
    Stellen Sie sicher, dass das Produkt unbenutzt und nicht montiert ist, in der originalen versiegelten Verpackung mit allen vorhandenen Teilen.
  • 3
    Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung und senden Sie es auf Ihre eigenen Kosten mit dem Rücksende- & Versandformular zurück.
  • 4
    Wir prüfen und veranlassen Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich, sobald die Rücksendung eintrifft.
  • 5
    Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach der Gutschriftsrechnung verarbeitet, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.

Gut zu wissen

  • –Es kann eine Verwaltungsgebühr von 10% auf den zurückgesandten Bestellwert erhoben werden
  • –Transportkosten sind in keinem Fall erstattungsfähig
  • –Speziell bestellte Teile, rabattierte Produkte, elektronische Komponenten und geöffnete Artikel können nicht zurückgegeben werden
Bereit, Ihren Rückgabeantrag einzureichen?Anspruch online einreichen →✉ E-Mail senden
☉
Garantieanspruch
Produkt Funktioniert Nicht
Verwenden Sie dies, wenn ein Produkt ausgefallen ist oder nach der Installation nicht korrekt funktioniert.
Es gibt keine feste Garantiezeit, es sei denn, dies wurde schriftlich vereinbart oder Sie haben ein ABC Sicherheitspaket mit Ihrer Bestellung erworben.
  • 1
    Reichen Sie Ihren Anspruch ein über eine der unten stehenden Optionen — beschreiben Sie den Defekt klar und fügen Sie Fotos des Problems, des Teilenummernaufklebers und der Installationsumgebung bei.
  • 2
    Wir prüfen Ihre Einreichung und können mit weiteren Fragen nachfassen, bevor wir fortfahren.
  • 3
    Wir informieren Sie über das Ergebnis und Ihre nächsten Schritte — klar und ohne Unklarheiten.
  • 4
    Bei Genehmigung verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung und senden es mit dem Rücksende- & Versandformular zurück. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
Bereit, Ihren Garantieanspruch zu öffnen?Anspruch online einreichen →✉ E-Mail senden

ABC Sicherheitspaket — Optionaler Erweiterter Schutz

Möchten Sie ab dem Moment Ihrer Bestellung Sicherheit haben? Das ABC Sicherheitspaket muss beim Bezahlen zum Zeitpunkt Ihrer ursprünglichen Bestellung hinzugefügt werden und kann nachträglich nicht mehr hinzugefügt werden.

  • –Abgedeckt: Herstellungs- oder Aufbereitungsfehler — ein Ersatz pro Einheit für die gesamte Deckungsdauer.
  • –Nicht abgedeckt: fehlerhafte Installation, Flüssigkeitskontamination, nicht zertifizierte Öle, elektrische Störungen, physische Schäden, normaler Verschleiß oder Arbeits- und Werkstattkosten.
⏰
Was Sie Erwarten Können
Bearbeitungszeiten
Wir erhalten wöchentlich eine große Anzahl von Rücksendungen — und nehmen jeden Fall ernst.
Jede Rücksendung erhält eine gründliche technische Prüfung, bevor wir Maßnahmen ergreifen, da ein korrektes Ergebnis für uns wichtiger ist als Schnelligkeit. Wir schätzen Ihre Geduld aufrichtig.
1
Tage 1–3 — EingangsbestätigungIhr Paket wird erfasst und Sie erhalten so schnell wie möglich eine Bestätigung von uns.
2
Innerhalb von 14 Tagen — Prüfung & BerichtUnser technisches Team prüft das Produkt und erstellt einen klaren Ergebnisbericht.
3
ErgebnisbenachrichtigungWir kontaktieren Sie mit dem Ergebnis und Ihren nächsten Schritten — kein Warten, keine Unklarheiten.
4
Innerhalb von 7 Tagen nach Gutschriftsrechnung — AbschlussIhre Rückerstattung oder Ihr Ersatz wird über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.

Während Sie warten, können Sie Ihre Sendung online verfolgen, um zu bestätigen, dass sie unsere Adresse erreicht hat. Falls Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung nichts von uns gehört haben, wenden Sie sich bitte an [email protected] — wir geben Ihnen gerne eine Rückmeldung.

Haben Sie noch eine Frage?

Unser Team steht bereit, Ihnen die richtige Lösung zu finden.

E-Mail senden →

ABCspecialist Automotive B.V. · Heerlen, Niederlande · abcspecialist.nl